Perguntas Frequentes — Garantias, Devoluções e Trocas

• Ativar uma Garantia de Produto
• Devolver ou Trocar Produto
• Produto Avariado à Chegada (DOA): O que fazer?
• Produto Danificado no Transporte - O que fazer?

Ativar uma Garantia de Produto

Todos os produtos vendidos pela Kontrolsat estão cobertos por garantia legal:

• 3 anos para compras a partir de 01/01/2022

Como ativar a garantia:

• Preenche o formulário de RMA
• Imprime o PDF comprovativo
• Anexa a segunda via da fatura
• Embala o produto corretamente
• Cola o documento na embalagem de forma visível
• Envia para: Rua das Lages, 792, 4410-272 Vila Nova de Gaia

Prazos e custos:

• Intervenção até 30 dias úteis
• Portes gratuitos se o defeito for confirmado
• Custos imputados se não for detetada anomalia
• Serviço de recolha disponível com custo adicional

Nota: Para TVs e eletrodomésticos, o contacto prévio por email é obrigatório.

Condições de Devolução ou Troca

Podes devolver ou trocar um produto até 14 dias após receção, desde que:

• O produto não tenha sinais de uso
• Seja devolvido com embalagem e acessórios originais
• Apresentes a fatura ou comprovativo de compra

Compras online:

• Portes de devolução a cargo do cliente

Compras em loja:

• Nota de crédito com validade de 12 meses

Exclusões:

• Produtos de higiene pessoal
• Software, CDs, DVDs, baterias, pilhas
• Produtos de encastre com embalagem violada

Produto Avariado à Chegada (DOA)

Se o produto apresentar defeito imediato após a receção:

O que fazer:

• Reporta o problema até 48h após receção
• Preenche o formulário de RMA
• Anexa fatura e, se possível, imagens/vídeo

Resolução:

• Troca ou reembolso sem custos, se for confirmado DOA
• Se não for detetado defeito, poderão ser aplicadas taxas

Produto Danificado no Transporte

Se o dano for visível:

• Recusa a entrega ou assinala o dano na guia do transportador
• Contacta-nos de imediato no próprio dia

Se o dano for detetado depois:

• Reporta no prazo máximo de 24h
• Envia email para suporte@kontrolsat.com ou liga para 220 933 165

Resolução:

• O produto será recolhido e substituído ou reembolsado sem custos